💡 Commencez par quelques vérifications rapides. La plupart des problèmes se règlent ainsi. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous : nous vous aiderons.
Impossible de vous connecter ?
Bonne adresse email : vérifiez que vous utilisez bien l'adresse email associée à votre compte, celle avec laquelle vous avez commandé.
Fautes de frappe : vérifiez les fautes de frappe et la touche majuscule. Les mots de passe sont sensibles à la casse.
Mot de passe : si vous n'êtes pas sûr de votre mot de passe, réinitialisez-le. Consultez Gérer votre mot de passe.
Plusieurs comptes : si votre entreprise dispose de plusieurs comptes ou accès, vérifiez que vous vous connectez au bon.
Le site ou l'application ne se charge pas correctement
Actualisez la page ou redémarrez l'application.
Vérifiez votre connexion internet.
Mettez à jour l'application (App Store / Google Play) ou votre navigateur.
Essayez un autre navigateur ou videz le cache. Sur mobile, essayez le site plutôt que l'application (ou l'inverse).
Quelque chose ne s'affiche pas correctement ou une modification n'apparaît pas
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
Si une modification faite sur le site n'apparaît pas dans l'application (ou l'inverse), patientez un instant puis actualisez. Si rien ne change, contactez-nous.
Toujours bloqué ? Contactez-nous
Indiquez-nous les éléments suivants, cela nous aide à résoudre le problème plus vite :
Ce que vous essayiez de faire
L'appareil et le navigateur utilisés
Le message d'erreur éventuel
Contactez-nous par chat, à [email protected] ou au 01 79 72 70 88.